Política de Devolução
Última atualização: Maio de 2026
Na O Sfumato™, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, consulte nossa política de devolução abaixo.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
- Não tenha sido utilizado;
- Esteja em sua embalagem original;
- Contenha todos os acessórios e itens recebidos;
- Esteja em condições adequadas para revenda.
Após a aprovação da solicitação, orientaremos o processo de devolução.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto chegar:
- Danificado durante o transporte;
- Com defeito de fabricação;
- Diferente do item solicitado;
entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento.
Por favor, envie:
- Número do pedido;
- Fotos claras do produto;
- Descrição do problema encontrado.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará uma solução adequada.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Produtos cosméticos já abertos;
- Produtos utilizados;
- Produtos sem embalagem original;
- Produtos danificados por uso inadequado.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Se aprovado:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira;
- Custos de frete originalmente pagos não são reembolsáveis, exceto em casos de erro ou defeito confirmado.
Trocas
Atualmente não realizamos trocas diretas.
Caso deseje outro produto, recomendamos solicitar a devolução do item elegível e realizar uma nova compra.
Prazo para Processamento
Após o recebimento da devolução:
- Inspeção do produto: até 5 dias úteis;
- Aprovação do reembolso: até 3 dias úteis;
- Crédito pelo banco ou operadora: conforme política da instituição financeira.
Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato conosco através do e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.
O Sfumato™
Acreditamos que a beleza deve ser simples, natural e inspirada pela arte da suavidade.
Obrigado por escolher a O Sfumato™.